यह तथ्य कि उपयोगकर्ता ने आपका एप्लिकेशन इंस्टॉल किया है, पर्याप्त नहीं है; वे इसके बारे में भूल सकते हैं और इसका उपयोग नहीं कर सकते हैं। और यह केवल इंटरफ़ेस की गुणवत्ता और कार्यक्षमता के बारे में नहीं है, यह महत्वपूर्ण है कि आप समय-समय पर ऐप के बारे में याद रखें। और ऐसा करने के लिए, आपको पुश नोटिफिकेशन का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए।
पुश नोटिफिकेशन के प्रकार
कंपनियां अलग-अलग पुश सूचनाएं भेजती हैं; प्रकार के आधार पर, आप अलग-अलग तरीकों से बिक्री फ़नल बना सकते हैं। ऐसी पुश सूचनाएँ हैं:
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- लेन-देन संबंधी।
- सूचनात्मक।
- मार्केटिंग।
- ट्रिगर किया गया।
- जियोलोकेशन के हिसाब से।
- फ़ीडबैक इकट्ठा करने के लिए।
लेन-देन संबंधी। आमतौर पर, ऑर्डर डिलीवरी की प्रगति के बारे में इस प्रकार की सूचनाएं प्राप्त होती हैं। उपयोगकर्ता को संदेश मिलते हैं कि ऑर्डर का भुगतान कर दिया गया है, आने वाला है, डिलीवर हो गया है या इसमें देरी हो रही है। देरी होने की स्थिति में, कारणों की व्याख्या की जाती है।
सूचनात्मक। संदेशों में उत्पाद के संचालन में बदलाव के बारे में समाचार और जानकारी होती है।
मार्केटिंग। वस्तुओं या सेवाओं पर प्रचार और छूट के बारे में विभिन्न संदेश। वे आमतौर पर चुप रहते हैं और जमा हो जाते हैं। आप साइट पर किसी व्यक्ति की गतिविधियों के माध्यम से उसकी रुचियों के बारे में जानेंगे। फिर आप केवल उन वस्तुओं और सेवाओं के बारे में संदेश भेजते हैं जिनमें वह रुचि रखता है।
ट्रिगर किया गया। कार्रवाई किए जाने के बाद उपयोगकर्ता को भेजे गए संदेश। उदाहरण के लिए, अगर आप कार्ट में कोई आइटम डालते हैं, तो अगर खरीदारी अभी तक पूरी नहीं हुई है, तो सूचनाएं आपको कुछ घंटों में इसकी याद दिलाती हैं।
जियोलोकेशन के अनुसार। जब कोई यूज़र किसी निश्चित स्थान के नजदीक होता है, तो उन्हें एक सूचना मिलती है। हालाँकि, आपको ऐसी पुश सूचना का उपयोग सावधानी से करने की आवश्यकता है, क्योंकि अक्सर सिस्टम लोगों को केवल इसलिए संदेशों से भर देता है क्योंकि वे आस-पास रहते हैं। उपयोगकर्ता का स्थान अक्सर सटीक रूप से निर्धारित नहीं किया जाता है। ऑपरेटिंग सिस्टम किसी ऐप को खतरनाक के रूप में चिह्नित कर सकता है यदि वह अक्सर जियोलोकेशन का अनुरोध करता है।
फ़ीडबैक इकट्ठा करने के लिए। ऑर्डर, सेवाओं आदि का मूल्यांकन करने के लिए सूचनाएं प्रदान करती हैं।
क्लाइंट के लाभ के लिए पुश नोटिफिकेशन का उपयोग कैसे करें
वर्तमान में, 15 में से केवल 1 पुश नोटिफिकेशन उपयोगकर्ता के हित में है। उसे बहुत सारे अप्रासंगिक संदेशों से प्रभावित न करने के लिए, आपको उसके व्यवहार पर डेटा एकत्र करना होगा: उसने किन उत्पादों को चुना, किन उत्पादों को उसने कार्ट में रखा, इत्यादि। फिर निर्धारित करें कि उसे कौन सी सूचनाएं भेजनी हैं।
किसी उपयोगकर्ता के ऐप से परिचय की शुरुआत से ही आप किन संदेशों का उपयोग कर सकते हैं?
सब्सक्राइब करने की पेशकश
एंड्रॉइड पर, यूज़र लगभग हमेशा नोटिफिकेशन के लिए स्वचालित रूप से सब्सक्राइब हो जाते हैं, जबकि iOS पर उनसे पूछा जाता है। इसलिए, औसतन, यह पता चलता है कि एंड्रॉइड पर लगभग 80% उपयोगकर्ता और iOS पर 50% उपयोगकर्ता पुश नोटिफिकेशन की सदस्यता लेते हैं।
ऑनबोर्डिंग पर
जब आप उत्पाद से परिचित होते हैं, तो आप इसके सभी लाभ दिखा सकते हैं और आपसे सदस्यता लेने के लिए कह सकते हैं। साथ ही, आप उपयोगकर्ता से तुरंत पूछ सकते हैं कि वे किस प्रकार की सूचनाएं प्राप्त करना चाहते हैं।
इस स्तर पर, आप ग्राहक को लक्षित कार्रवाई करने के लिए भी कह सकते हैं: सदस्यता लें, आइटम को कार्ट में रखें और खरीदारी करें। यह ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान कई सूचनाओं के माध्यम से किया जा सकता है:
- स्वागत संदेश।
- ऐप कॉन्फ़िगरेशन सूचना।
- वरीयताओं के बारे में प्रश्न।
- पहली खरीद छूट, आदि।
प्रक्रियाधीन सूचनाएं
उत्पाद का मूल्य प्रगति पर दिखाएं, और फिर सदस्यता के लिए पूछें। यह सभी अनुप्रयोगों के लिए काम नहीं करता है, क्योंकि उपयोगकर्ता अक्सर केवल 1 खरीदारी करते हैं।
उपयोगकर्ता सहभागिता और प्रतिधारण
उपयोगकर्ता को नियमित रूप से लक्षित कार्रवाई करने के लिए मजबूर करने के लिए विभिन्न तरीकों का उपयोग करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, ये प्रमोशन और छूट, स्वीपस्टेक, प्रचार कोड भेजने और उपयोगकर्ता द्वारा सब्सक्राइब किए गए उत्पादों के बारे में सूचित करने के बारे में सूचनाएं हैं।
यदि उपयोगकर्ता लंबे समय तक एप्लिकेशन में लॉग इन नहीं करता है, तो आपको उसे वापस लौटने के लिए मनाने का प्रयास करना चाहिए। ऐसा करने के लिए, हम प्रचार ऑफ़र भेजते हैं जो केवल एक निश्चित समय के लिए मान्य होते हैं, साथ ही कार्ट में बचे आइटम के रिमाइंडर भी भेजते हैं।
